《家电专业店经营规范》尺度重要内容
颁布功夫：2007-12-11 |
信息起源：商务部市场系统建设司
- 1 领域
本尺度划定了家电专业店在经营场地、交易设施和商品采购、商品销售、质量保障、售后服务、员工治理等方面的要求。
本尺度合用于连锁或独立经营的家电专业店。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本尺度的引用而成为本尺度的条款。凡是标注日期的引用文件，其随后所有
的批改单（不蕴含勘误之内容）或订正版均不合用于本尺度。然而，激励凭据本尺度达成和谈的各方钻研是否可使用这些文件的最新版本。凡是不标注日期的引用文件，其最新版本合用于本尺度。
GB50016—2006 《构筑设计防火规范》
GB50019—2003 《采暖透风与空气调节设计规范》
GB/T 18106—2004 《零售业态分类》
商务部等五部委2006年18呼吁《零售商促销行为治理法子》
商务部等五部委2006年17呼吁《零售商供给商平正买卖治理法子》
（国度质检总局5呼吁） 强造性产品认证治理划定
国度第一批执行强造性产品认证的产品目录
3 术语和界说
3.1
家电专业店 home appliance speciality store
以专门经营消费类电子电器产品为主的交易场所。
3.2
大型店 home appliance speciality store of large scale
交易面积在8000平方米以上，经营种类在12000种以上的专业店。
3.3
中型店 home appliance speciality store of middle scale
交易面积在3000～8000平方米之间，经营种类在7000种以上的专业店。
3.4
幼型店 home appliance speciality store of small scale
交易面积在3000平方米以下，经营种类在7000种以下的专业店。
3.5
促销服务费 service charge for sales promotion
是指遵循书面合同约定，为推进供给商特定品牌或特定种类商品的销售，商店以提供印造海报、发展促销活动、告白宣传等相应服务为前提，向供给商收取的用度。
- 4 经营场地和交易设施
4.1 经营场地
4.1.1 家电专业店的选址应切合城市总体规划和贸易网点布局规划，并与区域内其他贸易业态和环境相协调。
4.1.2 家电专业店宜设置在地位适钟注交通方便、人丁相对集中的区域。大、中型店宜选择在地点地贸易区或交通枢纽的适当地位。
4.1.3 家电专业店凭据交易面积和经营种类的数量，划分为大型店、中型店和幼型店。具体城市（地域）应对家电专业店的设置个数加以总量节造，大型店的服务人丁以10～15万为宜，中型店的服务人丁以10万为宜。
4.1.4 家电专业店构筑层高，底层应高于4.5米，楼层应高于4米，楼地面应满足平坦、耐磨、防滑及不起尘等要求。
4.1.5 家电专业店的重要通路宽度不幼于3米，次要通路宽度不幼于2米。
4.1.6 大型店应有不影响路路交通的停车装卸场所，前提许可的商店应有促销活动场地和非机动车停车位。
4.2 交易设施和环境
4.2.1 家电专业店应建设以下根基设备：
——基础设备：电梯（二层楼及以上），消防设施，照明系统，电力系统，音响系统，透风系统，空调系统，给排水系统等。
——交易设备：展台，展柜，服务台，收银台，收银机，POS机，配送车，售后服务车，海报架，POP吊架，批示牌，布景牌，警示牌，布告牌等。
4.2.2 家电专业店的消防设施应切合GB50016—2006《构筑设计防火规范》的要求。
4. 2. 3 家电专业店应设垂危通路和应急门并时刻维持通顺，确保在意表事务中能急剧分散顾客。
4.2.4 大、中型店应装置统一的导购鉴别系统，方便消费者遴选采办。
4.2.5 家电专业店应合理划分交易区域、办公区域及收发与存放商品的专用区域，各区域应设有清澈的批示标牌，区域面积应能满足商场正常交易的必要。
4.2.6 家电专业店应按GB50019—2003《采暖透风与空气调节设计规范》配置设备，节造商场内部的温、湿度，维持空气清新。
4.2.7 家电专业店的空调系统和照明系统配置，应充分体现节约能源的要求，使用节能资料与装置。
4.2.8 大、中型店应凭据旺季顾客的均匀流量设置相应的顾客用厕所和休息场所。
4.2.9 以连锁大局经营的家电专业店应建有配送中心，并有相应的物流保险系统。
4.2.10 家电专业店应在进门或店内能干处设有服务台，并配有专职接待员。
4.2.11 大、中型店应建有根基的治理信息系统，蕴含商品治理系统、POS机治理系统、物流治理系统、财政治理系统、客户治理系统和售后服务系统。
4.2.12 家电专业店应对顾客可接触到的电源加强安全治理，预防对顾客造成意表中伤。
5 商品采购和与供给商关系
5.1 商品采购
5.1.1 家电专业店不得采购“三无”（无产品质量合格证、无出产厂厂名和厂址）商品。
5.1.2 家电专业店应成立商品采购治理造杜纂进货验收造度，应按合同划定检验商品的质量和有关标识。
5.1.3 家电专业店对商品内涵质量的检验可委托有有关资质的专业质量检验机构进行。
5.1.4 采购商品时，应对供货商的资质单证及商品质量进行检验和评价。
5.1.5 检验供货商资质单证应蕴含下列内容：
——企业法人交易牌照，税务登记证；
——出产许可证、3C安全认证、电讯产品进网许可证、燃气用具产销许可证、卫生许可证；
——进口商品应有检验情况通知单、进口商品报关单或进口货物证明书、海关验收税单、商检证明和中文说明书；
——商标注册证或使用许可及授权证明。
5.1.6 检验商品质量应蕴含下列内容（有关单证是复印件时，应验明其真实靠得住）：
——产品尺度号；
——产品质量检验合格证明；
——商品的检验证、标签、核准件等市场准入证明；
——有关商品质量认证标志、能效等级证书、商标与专利证明；
——商品包装告白宣传有关凭据的证明。
5.1.7 引进专柜销售的商品，应与自行采购商品同样治理。
- 5.2 与供给商关系
5.2.1 家电专业店与供给商应相互守旧贸易奥秘，不应犯法获取、披露、使用或允许他人使用对方的贸易奥秘。
5.2.2 家电专业店向供给商收取促销服务费，该当事先征得供给商的赞成，订立合同，明确约定提供服务的项目、内容、期限；收费的项目、尺度、数额、用处、方式及违约责任等内容。
5.2.3 促销活动产生的用度及风险，家电专业店应与供给商合理分管。
5.2.4 供给商派出人员在家电专业店提供促销服务的，家电专业店应与供给商订立合同，就派出人员
的工作内容、工作功夫、工作期限、工资支付、人员治理及有关用度等事项协商一致，作出明确约定。
5.2.5 家电专业店在进货、退货过程中，禁绝有下列侵害供给商利益的行为：
——供给商供货后，无正当理由，要求供给商降低商品供货价值；
——无正当理由，以调整库存、经营场所刷新、更换货架等名义向供给商退货；
——商品促销期间廉价大量进货，促销期过后，无正当理由将所剩商品以正常价退货；
——因自身原因造成商品传染、毁损或过期，要求供给商接受退货并承担损失。
5.2.6 家电专业店不得有下列限度竞争行为：
——要求供给商直接向消费者销售商品的价值不得低于或等同于商场的销售价值；
——以调换买卖前提、不与其买卖、断绝买卖等相威胁，要求供给商在肯定的地域领域内，不得向有竞争关系的其他销售商供货；
——以调换买卖前提、不与其买卖、断绝买卖等相威胁，无正当理由限度供给商向特定销售商供货；
——以处以？罨蚣映疗渌鹑蜗嗤胁，要求供给商禁绝向其他销售商提供更优惠的商品供货价值。
- 6 商品陈列和销售治理
6.1 商品陈列
6.1.1 家电专业店的商品应按品类有序陈劣注安全堆放，堆放高度不超过2米。
6.1.2 商品应尝试一货一签、表明商品名称、产地、型号、销售价值及造作商名称，做到书写正确，货签对位。
6.1.3 样品演示的环境前提如分歧于通常家庭的使用环境，家电专业店应作出出格提醒与注明。
- 6.2 销售治理
6.2.1 家电专业店向消费者提供商品或者服务，该当遵循司法律规的有关划定和自身的有关承诺推广使命。
6.2.2 家电专业店不得销售走私商品、二手商品、质量不合格商品、三无产品和需强造认证但无“3C”及其他认证标志的商品。
6.2.3 家电专业店发展促销活动，不得降低促销商品的质量和售后服务水平，不得将质量不合格物品作为奖品、赠品。
6.2.4 家电专业店对有关品牌、企业或商品的宣传应真实正确全面，不得含有诽谤他人之内容。
6.2.5 家电专业店销售的商品应单证齐全，如属国度强造性认证领域，应加贴有有关标识。进口商品还应具备商检证明、报关单和有关证明文件及中文说明书。
6.2.6 商品降价销售，应奉告消费者降价的真实原因及真实降幅，如降价原因系处置样品或瑕疵商品，应同时明示瑕疵状态及造作商、零售商豁免的有关使命。
6.2.7 降价销售的商品应同时表明原价，该原价应是指在本次降价前一次在本商场成交的有买卖单据的价值。
6.2.8 家电专业店向消费者提供赠品，应保障赠品切合相应的机能用处与安全要求，并承担赠品的质量责任。
6.2.9 家电专业店不得将商品原有的组成部门作为赠品。
6.2.10 家电专业店不得截留和轻易处置供给商提供的赠品，应保障赠品能随销售的主商品一路投递顾客手中。
6.2.11 大、中型店应逐步执行商品条码POS系统，奉行单品治理。
6.2.12 家电专业店的销售人员应熟悉相识家电商品的基础知识，能耐心地向顾客介绍商品的价值、机能、特点、使用、保养、质量保障和售后服务等信息。
- 7 质量保障和售后服务
7.1 家电专业店应保障在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务该当拥有的质量、机能、用处和有效期限；但消费者在采办该商品或者接受该服务前已经知路其存在瑕疵的之表。
7.2 家电专业店以告白、产品注明、实物样品或者其他方式批注商品或者服务的质量情况的，该当保障其提供的商品或者服务的现素质量与批注的质量情况相符。
7.3 家电专业店应遵循《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权利；しā返人痉晒婧退鬯乒苋ńɡ怼⒏弧⑼嘶酰┑淖荚，受理解决消费者提出的商品质量问题。本商店还有质量承诺的，应按承诺内容兑现。
7.4 家电专业店应依照承诺为体积或沉量较大的商品提供送货服务，承诺送货的商品目录和送货前提应在商店能干处明示。
7.5 必要上门装置或调试的商品，家电专业店应指派专业服务人员提供装置或调试服务，装置或调试后应得到消费者的书面确认。
7.6 家电专业店应设有专门的服务热线并颁布于商店能干处。商店应选配专人受理消费者投诉和掌管过后回访。
8 员工治理
8.1 家电专业店应凭据国度有关司法律规的划定依法用工，规范治理。
8.2 家电专业店交易员应经培训获得切合工作岗位要求的上岗资格证书，会讲通常话，有较强的说话表白和沟通能力。
8.3 家电专业店的员工应着装规范，统一佩带工号，仪表举止端庄风雅，礼貌待客，诚信为本，禁绝对消费者进行糊弄性宣传或作虚伪承诺。
起源：商务部市场系统建设司
